Uit het onderzoek De Facilitair manager anno 2010 onder 237 facilitair directeuren en managers door Integron, leert dat bijna driekwart van hen verwacht dat hun facilitair bedrijf de komende vijf jaar zal veranderen. Over de koers van die verandering wordt verschillend gedacht. Van de respondenten verwacht 40 procent dat de vraaggerichte organisatie plaatsmaakt voor een regieorganisatie. Nog eens 20 procent denkt dat er in zijn bedrijf een Shared Service Centre (SSC) zal ontstaan. Van alle deelnemers verwacht 11 procent dat alle diensten zullen worden uitbesteed aan een maincontractingorganisatie.
Het onderzoek ‘De facilitair manager anno 2010’ liep parallel aan het jaarlijkse facilitybelevingsonderzoek van Integron onder 4.400 eindgebruikers. Uit dat laatste onderzoek blijkt dat het rapportcijfer voor het totaal van de facilitaire taken steeg van 6,98 naar 7,39. Dat levert een positiever beeld op dan facilitair managers van hun eigen werk hebben. Slechts 10 procent denkt dat zijn afdeling als professioneel te boek staat bij de eindgebruiker.
Het onderzoek onder eindgebruikers besloeg tien kwaliteitsgebieden: gebouw, schoonmaak, catering, werkplek, klimaat, beveiliging, receptie, servicedesk, kopieer- en printomgeving en afval. Ook de waardering voor de schoonmaak steeg licht, maar bleef onder de 7 steken (6,93). De eindgebruikers zijn het meest tevreden over de receptie (7,88), de servicedesk (7,5) en de kopieer- en printomgeving (8,0).
Naast waardering geeft het onderzoek ook inzicht in het belang van de verschillende kwaliteitsgebieden. Daaruit blijkt dat werknemers de servicedesk en de werkplek het meest belangrijk vinden. Het belang en de waardering combinerend, levert dat een wensenlijstje op dat wordt aangevoerd door schoonmaak van sanitair, gevolgd door klimaat van de werkplek, kwaliteit van de oplossingen die de servicedesk biedt, en de responssnelheid van de servicedesk.
De eindgebruikers zijn positiever dan de facility professionals zelf. De directeuren en managers denken dat 14 procent van hun klanten het facilitair bedrijf als klantgericht ziet. Onder de eindgebruikers ligt dat percentage op 49 procent. Ruim de helft van de eindgebruikers verwacht dat facilitaire organisaties kosten kunnen besparen door de klantbehoeften beter in kaart te brengen. Van de professionals is 83 procent ervan overtuigd dat zij eindgebruikers moeten betrekken om gerichte kostenbesparingen te kunnen bewerkstellingen. Overigens zijn zes op de tien professionals van mening dat kostenbesparingen mogelijk zijn zonder de kwaliteit van de dienstverlening aan te tasten. Voor het onderzoek De facilitair manager anno 2010 hebben 237 facilitair professionals deelgenomen. Een meerderheid (79 procent) is hoofd/directeur/ manager facilitair bedrijf. De overige respondenten zijn kwaliteitsmanager of service level agreementmanager. Voor dit onderzoek zijn eind 2009 werkenden in elf sectoren van de Nederlandse economie ondervraagd. Integron wil het onderzoek jaarlijks blijven herhalen om zo ontwikkelingen in de tevredenheid over facilitaire diensten in Nederland te kunnen benoemen. Het volgende rapport, Facility beleving in Nederland, verschijnt begin 2011.
Bron: FMI